# Troubleshooting Placetel App

### Anwendung zurücksetzen

Bei unklaren Fehlern oder wenn andere Schritte beim Troubleshooting nicht direkt funktionieren, bietet sich immer das Zurücksetzen der App an. Sie können dann die [Anleitung zur Ersteinrichtung](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/books/telefonie/page/smartphone-apps) nutzen.

**🤖 Android**

- Gehen Sie in die Einstellungen der Placetel App und setzten Sie die Anwendung einmal zurück (**Anwendung zurücksetzen** ganz unten)

**🍏 iOS**

- Öffnen Sie mit dem Zahnrad die Einstellungen
- **[![Placetel iOS App Transportprotokoll 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll1.jpg)**
- Wählen Sie nun **Anwendung zurücksetzen** aus
- **[![Placetel iOS App zurücksetzen](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelappzuruecksetzen.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelappzuruecksetzen.jpg)**

### Transportprotokoll ändern

Wenn Teilnehmer über eine **schlechte Sprachqualität** klagen, können Sie versuchen, ob es mit einem anderen Transportprotokoll besser klingt.

**🤖 Android**

- Android: Gehen Sie zu **Einstellungen** > **SIP-Konten** > **Transport-Protokoll** und wählen Sie **udp** aus
- Wenn es dann noch nicht besser ist, können Sie die **Anwendung zurücksetzen** und die Schritte erneut durchgehen

**🍏 iOS**

- Öffnen Sie mit dem Zahnrad die Einstellungen
- [![Placetel iOS App Transportprotokoll 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll1.jpg)
- Wählen Sie nun **Kontoeinrichtung** aus
- [![Placetel iOS App Transportprotokoll 2](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll2.jpg)
- Klicken Sie nun auf **Transport-Protokoll**
- [![Placetel iOS App Transportprotokoll 3](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll3.jpg)
- Wechseln Sie von tls (sip) zu **udp**
- [![Placetel iOS App Transportprotokoll 4](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll4.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll4.jpg)
- Klicken Sie oben rechts auf **Sichern**
- [![Placetel iOS App Transportprotokoll 5](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll5.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll5.jpg)
- Prüfen Sie, dass bei Transport-Protokoll nun **udp** steht
- Wenn es dann noch nicht besser ist, können Sie die **Anwendung zurücksetzen** und die Schritte erneut durchgehen