# Telefonie Bei Telefonie haben wir uns auf den Anbieter [Placetel](https://www.placetel.de/), [Microsoft Teams](https://teams.microsoft.com/) und das Softphone [ZoiPer](https://www.zoiper.com/) fokussiert. # TEAMS # Weiterleitung von Anrufen in TEAMS konfigurieren Einstellungen von TEAMS öffnen [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/0j4image.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/0j4image.png) [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/vz8image.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/vz8image.png) 1.) Öffnen der Einstellungen von TEAMS 2.) Öffnen der Kategorie: Anrufe 3.) Aktivieren der Funktion: Alle Anrufe weiterleiten 4.) Auswahl der Funktion: An eine neue Nummer oder einen neuen Kontakt weiterleiten 5.) Eintragen der internen Rufnummer bzw. des internen Kontaktes # Übertragen eines Anrufs in Microsoft Teams oder Rückfragen an eine andere Person **Desktop-Version** Wenn Sie in einem Telefonat sind, können Sie in der Menuleiste zwischen verschiedenen Optionen wählen [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Nyfimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/Nyfimage.png) Wählen Sie "Halten" wenn der Anrufende in die Warteschlange soll, weil etwas zu klären oder zu ermitteln ist, bevor das Gespräch fortgesetzt wird Wählen Sie **Übertragung** und dann die gewünschte Funktion, wenn Sie das Gespräch übertragen möchten [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/xMVimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/xMVimage.png) **Durchstellen** und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl) Aktivieren Sie "Zurückrufen, wenn der Anruf nicht angenommen wird", damit der Anrufende wieder zu Ihnen zurück kommt, sollte der Empfänger nicht abnehmen [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/oDkimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/oDkimage.png) **Ankündigen, dann durchstellen** und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl) und auf **Ankündigen** klicken. [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/4YLimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/4YLimage.png) Ein weiteres Gespräch wird aufgebaut und Sie können "**Durchstellen**", wenn alles notwendige besprochen wurde. [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/xJVimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/xJVimage.png) Link zur Anleitung von Microsoft: [https://support.microsoft.com/de-de/office/%C3%BCbertragen-eines-anrufs-in-microsoft-teams-b7f40f14-e083-46b9-b739-68038c8f73a0#ID0EBBD=Desktop](https://support.microsoft.com/de-de/office/%C3%BCbertragen-eines-anrufs-in-microsoft-teams-b7f40f14-e083-46b9-b739-68038c8f73a0#ID0EBBD=Desktop) # Einstellen der Benachrichtigungen in TEAMS je nach Situation (Smartphone APP) In der **linken oberen Ecke** befindet sich Ihr **Konto** mit Ihrem Bild bzw. Ihren Initialien. Klicken Sie dies an und dann auf **Einstellungen** - **Benachrichtigungen** Bei Benachrichtigungen wählen Sie "**Benutzerdefiniert**" Hier können Sie Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren, ganz nach Ihrem aktuellen Bedarf Weiterhin gibt es weiter unter in der App im Bereich "Benachrichtigungen blockieren" unter anderem folgende Optionen: Blockieren, wenn auf dem Desktop aktiv Blockieren, wenn in Besprechung Beides kann Sie dabei unterstützen, für weniger unerwünschte Benachrichtigungen zu sorgen. # Assistenzfunktion in Microsoft Teams (Delegation) Sie können eine Person in Teams als Stellvertretung auswählen– eine Person, die Anrufe in Ihrem Namen empfangen und tätigen kann. Wenn Sie eine Stellvertretung hinzufügen, teilen Sie im Wesentlichen Ihre Telefonleitung, damit der Delegat alle Ihre Anrufe sehen und teilen kann. Diese Funktion bietet sich z.B. für das Sekretariat an. Die Einrichtung wird von der Person durchgeführt, die Ihre Rufnummer teilen möchte. - Öffnen Sie die **Einstellungen** von Microsoft Teams über die drei Punkte oben rechts - [![Teams_Delegation_1.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/teams-delegation-1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/teams-delegation-1.jpg) - Navigieren Sie dann zu den Optionen **Anrufe** und klicken Sie ganz unten auf **Einen Stellvertreter hinzufügen** - [![Teams_Delegation_2.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/teams-delegation-2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/teams-delegation-2.jpg) - Nun können Sie nach dem gewünschten Delegaten suchen - [![Teams_Delegation_3.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/teams-delegation-3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/teams-delegation-3.jpg) - Zum Abschluss wird die aktive Stellvertretung angezeigt - [![Teams_Delegation_4.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/teams-delegation-4.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/teams-delegation-4.jpg) - Hier ist es dann möglich, die gewünschten **Berechtigungen** zu setzen - Wenn die Stellvertretung nicht mehr benötigt wird, kann über den Papierkorb eine Entfernung gestartet werden # weitere Person zu einem Telefonat in TEAMS hinzufügen Um eine weitere Person zu einem Telefonat hinzuzufügen, klicken Sie bei einem laufenden Gespräch auf Personen und geben dann die Nummer oder den Namen des Kontaktes ein [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/Fskimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/Fskimage.png) # TEAMS Status konfigurieren Status: **Beschäftigt** - das Telefon klingelt trotzdem Status: **Nicht stören** - das Telefon klingelt nicht Es wird empfohlen, die Datenschutzsteinstellungen entsprechend anzupassen: [Datenschutz in TEAMS k... | PC-SPEZIALIST Wiki](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/books/microsoft-365/page/datenschutz-in-teams-konfigurieren) um einige Automatismen zu aktivieren Eine weitere Möglichkeit, um weniger Benachrichtigungen und somit weniger Anrufe zu erhalten Öffnen Sie die Einstellungen von TEAMS Wechseln Sie zu Benachrichtigungen und Aktivitäten (1) Entfernen Sie den Haken (2) Wichtig! [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/scaled-1680-/CEximage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-01/CEximage.png) # Zwischen Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) und persönlichen Anrufen unterscheiden Im Toast ist sichtbar, wenn der Anruf für eine Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) erfolgt: [![Teams_Phone_Queue_1.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/teams-phone-queue-1.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-02/teams-phone-queue-1.png) # Call Queue beitreten ode verlassen als Operator Zusätzlich zur Teams Phone Lizenz wird ein Teams Premium Abo benötigt, um die Queue App nutzen zu können. # Voicemail prüfen - Darf nicht aktiv sein, wenn Voicemail in Placetel aktiv Bitte öffnen Sie die Einstellungen von TEAMS über die 3 Punkte (1) und **Einstellungen**( 2) Klicken Sie links im Menu auf **Anrufe** (3) und suchen die Optionen **Wenn Sie einen Anruf nicht annehmen können** (4) und stellen auf **Anrufe nicht umleiten** [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/image.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-07/image.png) # ZoiPer ZoiPer ist Ihr Softphone für das Notebook oder den PC # Benachrichtigung konfigurieren Sie möchten keinen Anruf verpassen, aber dennoch nicht immer auf das Programm achten müssen. Zoiper kann so eingestellt werden, dass nur sinnvolle Informationen an Sie weitergeleitet werden und Sie keine Anrufe verpassen. Auf dem Screenshot sehen Sie, welche Einstellungen wir empfehlen. Klicken Sie in Zoiper auf das Zahnrad und dann auf "Einstellungen" [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-09/scaled-1680-/image.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-09/image.png) Sollte es Sie stören, dass "Zoiper" automatisch in den Vordergrund springt, wenn Sie einen Anruf erhalten: Entfernen Sie den Haken bei "Fenster bei eingehenden Anrufen aktivieren" # Weiterleitung eines Anrufs an eine andere Person / Öffnen einer Konferenz Beim Weiterleiten eines Anruf gibt es zwei Möglichkeiten: **angekündigter oder unangekündigter Transfer**. ##### **Angekündigter Transfer** Beim angekündigten Transfer wird mit der Zielperson vorab Rücksprache gehalten. - Das Telefonat wird normal angenommen - Wenn der Teilnehmer mit jemand anderem sprechen möchte, wird einfach die Nummer der Zielperson gewählt oder aus den Kontakten aufgerufen -> der ursprüngliche Anruf wird damit automatisch gehalten - Wenn die Zielperson abnimmt, sehen Sie zwei Telefonate in der Übersicht - Klicken Sie nun auf Transfer im ursprünglichen Gespräch, das Sie transferieren möchten und kllicken Sie dann auf das Gespräch mit der Zielperson - Der angekündigte Transfer ist abgeschlossen 👍 ##### **Unangekündigter Transfer** Beim unangekündigten Transfer wird mit der Zielperson keine Rücksprache gehalten. - Das Telefonat wird normal angenommen - Option 1: Klicken Sie auf Transfer -> und wählen Sie die Nummer der Zielperson - Option 2: Nehmen Sie einen Kontakt und ziehen Sie diesen auf das aktuelle Gespräch ##### **Konferenz** Sie können auch mit mehreren Personen zusammen telefonieren. - Starten Sie wie gewohnt ein Gespräch mit einem Menschen - Nun können Sie weitere Personen über zwei Wege hinzufügen - Option 1: Klicken Sie auf + Anruf hinzufügen - Option 2: Kontakt auf das aktuelle Gespräch ziehen Anleitung von ZoiPer: [https://www.zoiper.com/en/support/home/article/199/Call\_Transfer\_with\_Zoiper\_5](https://www.zoiper.com/en/support/home/article/199/Call_Transfer_with_Zoiper_5) Video: noch nicht verfügbar # Empfohlene Einstellungen callto: Links automatisch mit ZoiPer anwählen [![ZoiPer Integration](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/integration.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-04/integration.jpg) BLF aktivieren (damit können Sie sehen, wenn Kollegen oder wir im Gespräch sind) [![BLF aktivieren](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/blf.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-04/blf.jpg) Im Konto die erweiterten Optionen öffnen, und als Präfix für internationale Anrufe 00 eintragen, damit Rufnummern in der Notation *+49 (0) 511 4510-61* automatisch gewählt werden [![ZoiPer_Tipps_00.JPG](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/zoiper-tipps-00.JPG)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-12/zoiper-tipps-00.JPG) # Placetel Placetel ist Ihre Cloud-Telefonanlage # Weiterleitung einrichten Wenn Sie längere Zeit nicht an das Telefon gehen (können), bietet sich eine Weiterleitung an. Ein Beispiel hierfür ist ein Urlaub. 🏖 1. Öffnen Sie [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) im Browser und melden Sie sich an 2. Navigieren Sie zu **Administration** --> **Rufnummern** 3. [![Placetel Weiterleitung 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung1.jpg) 4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n) 5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei **Weiterleitung** eine oder mehrere Menschen aus dem Kollegium aus sowie Entfernen Sie sich selbst aus der Liste 6. [![Placetel Weiterleitung 2](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung2.jpg) 7. Klicken Sie auf **Speichern** und testen Sie es # Mailbox-Ansage ändern 1. Öffnen Sie [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) im Browser und melden Sie sich an 2. Navigieren Sie zu **Administration** --> **Rufnummern** 3. [![Placetel Weiterleitung 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung1.jpg) 4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n) 5. Hier können Sie die Ansagen zur Probe anhören: 6. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie unten im Tab **Mailbox** über das Auswahfeld **Mailbox-Ansage** die gewünschte Ansage aus 7. [![Placetel Mailbox-Ansage](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetel-mailbox-ansage.PNG)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetel-mailbox-ansage.PNG) 8. Geschafft 👍 # Weiterleitungsansage ändern 1. Öffnen Sie [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) im Browser und melden Sie sich an 2. Navigieren Sie zu **Administration** --> **Rufnummern** 3. [![Placetel Weiterleitung 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung1.jpg) 4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n) 5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei **Weiterleitungseinstellungen** unten im Auswahlfeld die gewünschte Weiterleitungsansage aus 6. [![Placetel Weiterleitungsansage](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetel-weiterleitungsansage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetel-weiterleitungsansage.png) # Wartemusik 1. Öffnen Sie [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) im Browser und melden Sie sich an 2. Navigieren Sie zu **Administration** --> **Rufnummern** 3. [![Placetel Weiterleitung 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung1.jpg) 4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n) 5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei **Sonstiges** unten die gewünschte Wartemusik aus, falls da Premium-Paket abonniert wurde 6. [![Placetel Wartemusik](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetel-wartemusik.PNG)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetel-wartemusik.PNG) # Kontakt in Placetel blockieren [https://web.placetel.de/contacts/new](https://web.placetel.de/contacts/new) Falls gewünscht, gibt es in Placetel die Option, bestimmte Kontakte zu blockieren. Dies kann beispielsweise hilfreich sein, wenn Sie wiederholt von Spamanrufen o.Ä. gestört werden. Hierzu gehen Sie bitte wie folgt vor: - zunächst legen Sie einen neuen Kontakt mit der Telefonnummer, die Sie blockieren möchte, an - innerhalb dieses Kontakts können Sie nun einen Haken bei "Anrufe und Faxe von diesem Kontakt blockieren" setzen (siehe unten) - nun kann von der hinterlegten Telefonnummer kein Kontakt mehr zu Ihnen hergestellt werden [![Placetel_Kontakt_blockieren.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-10/scaled-1680-/placetel-kontakt-blockieren.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-10/placetel-kontakt-blockieren.png) # Troubleshooting Placetel App ### Anwendung zurücksetzen Bei unklaren Fehlern oder wenn andere Schritte beim Troubleshooting nicht direkt funktionieren, bietet sich immer das Zurücksetzen der App an. Sie können dann die [Anleitung zur Ersteinrichtung](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/books/telefonie/page/smartphone-apps) nutzen. **🤖 Android** - Gehen Sie in die Einstellungen der Placetel App und setzten Sie die Anwendung einmal zurück (**Anwendung zurücksetzen** ganz unten) **🍏 iOS** - Öffnen Sie mit dem Zahnrad die Einstellungen - **[![Placetel iOS App Transportprotokoll 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll1.jpg)** - Wählen Sie nun **Anwendung zurücksetzen** aus - **[![Placetel iOS App zurücksetzen](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelappzuruecksetzen.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelappzuruecksetzen.jpg)** ### Transportprotokoll ändern Wenn Teilnehmer über eine **schlechte Sprachqualität** klagen, können Sie versuchen, ob es mit einem anderen Transportprotokoll besser klingt. **🤖 Android** - Android: Gehen Sie zu **Einstellungen** > **SIP-Konten** > **Transport-Protokoll** und wählen Sie **udp** aus - Wenn es dann noch nicht besser ist, können Sie die **Anwendung zurücksetzen** und die Schritte erneut durchgehen **🍏 iOS** - Öffnen Sie mit dem Zahnrad die Einstellungen - [![Placetel iOS App Transportprotokoll 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll1.jpg) - Wählen Sie nun **Kontoeinrichtung** aus - [![Placetel iOS App Transportprotokoll 2](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll2.jpg) - Klicken Sie nun auf **Transport-Protokoll** - [![Placetel iOS App Transportprotokoll 3](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll3.jpg) - Wechseln Sie von tls (sip) zu **udp** - [![Placetel iOS App Transportprotokoll 4](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll4.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll4.jpg) - Klicken Sie oben rechts auf **Sichern** - [![Placetel iOS App Transportprotokoll 5](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetelapptransportprotokoll5.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetelapptransportprotokoll5.jpg) - Prüfen Sie, dass bei Transport-Protokoll nun **udp** steht - Wenn es dann noch nicht besser ist, können Sie die **Anwendung zurücksetzen** und die Schritte erneut durchgehen # Mailbox-Benachrichtigung ändern 1. Öffnen Sie [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) im Browser und melden Sie sich an 2. Navigieren Sie zu **Administration** --> **Rufnummern** 3. [![Placetel Weiterleitung 1](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/weiterleitung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/weiterleitung1.jpg) 4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n) 5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei **Benachrichtigungen** unten Ihre gewünschten Einstellungen aus 6. [![Placetel Benachrichtigungen](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placetel-benachrichtigungen.PNG)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placetel-benachrichtigungen.PNG) # Smartphone-Apps **🤖 Android** - [App herunterladen](https://play.google.com/store/apps/details?id=de.placetel.phone.android) und öffnen (bei betreuten Geräten ist die App bereits vorhanden) - Die Login-Daten aus Ihrem Passwortmanger (z.B. Enpass) eingeben oder den QR-Code im [Web-Portal](https://web.placetel.de/) scannen, standardmäßig ist der Benutzername Ihre E-Mail-Adresse - Nutzungsbedingungen lesen, akzeptieren und **Über anderen Apps einblenden** für die Anrufsignalisierung akzeptieren - *Optional:* Microsoft 365 Adressbuch einbinden - Sie sind startlar 👍 **🍏 iOS** - [App herunterladen](https://apps.apple.com/de/app/placetel-phone/id1066791010) und öffnen (bei betreuten Geräten ist die App bereits vorhanden) - Die Login-Daten aus Ihrem Passwortmanger (z.B. Enpass) eingeben oder den QR-Code im [Web-Portal](https://web.placetel.de/) scannen, standardmäßig ist der Benutzername Ihre E-Mail-Adresse - [![Placete_iOS_Einrichtung1.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placete-ios-einrichtung1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placete-ios-einrichtung1.jpg) - Bedingungen lesen und akzeptieren - [![Placete_iOS_Einrichtung2.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placete-ios-einrichtung2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placete-ios-einrichtung2.jpg) - *Optional:* Microsoft 365 Adressbuch einbinden - [![Placete_iOS_Einrichtung3.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/placete-ios-einrichtung3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-07/placete-ios-einrichtung3.jpg) - Sie sind startlar 👍 # Anmeldedaten Folgende Anmeldedaten gibt es bei Placetel: - Für das **Portal** [web.placetel.de](https://web.placetel.de/) und die **[Smartphone-Apps](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/books/telefonie/page/smartphone-apps):** - Benutzername: i.d.R. E-Mail - Passwort - Für **Softphones** wie z.B. [ZoiPer](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/books/telefonie/chapter/zoiper): - SIP-Benutzername (Ziffern und Kleinbuchstaben wie z.B. 123a1bcdefg) - SIP-Passwort - SIP-Server (i.d.R. blf.finotel.com) # Gemeinsame Nutzung von Pool-Rufnummern Die gemeinsame Nutzung von Rufnummern stellt uns vor einige Herausforderungen. Vor allem bei verpassten Anrufen und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, benötigen wir passende Prozesse zur Bearbeitung. Wie wird kommuniziert, ob eine Nachricht bearbeitet wurde? Wie stellen wir sicher, dass verpasste Anrufe bearbeitet werden, aber der Anrufer auch nicht mehrfach zurückgerufen wird? Placetel gibt uns die Möglichkeit für jede einzelne Rufnummer separate Informationen per E-Mail zu teilen. Gemeinsam genutzte Rufnummern bekommen eine E-Mail-Adresse zugewiesen, die alle Personen abrufen können, die Anrufe an diese Nummer bearbeiten müssen Wir richten diese Mailadresse in Placetel ein. Bei Ihnen erscheint sie automatisch in Outlook. **Der Prozess im TEAM ist wie folgt:** 1.) Anheften des Posteingangs an die Favoriten in Outlook ![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/J3Kimage.png) - Sie suchen das genutzte Postfach in Outlook und Öffnen es - Sie klicken mit der rechten Maustaste auf "Posteingang" und suchen "Zu Favoriten hinzufügen" - dies klicken Sie mit der linken Maustaste an - Der Posteingang erscheint in den Favoriten von Outlook [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/imZimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-08/imZimage.png) An der Zahl hinter den Namen des Postfaches erkennen Sie die Anzahl neuer, nicht bearbeitete Nachrichten. 2.) Bearbeiten der Nachrichten und Kennzeichnen für das TEAM Wenn Sie eine neue Nachricht erhalten - entweder als verpasster Anruf oder als Nachricht auf den Anrufbeantworter - bearbeiten Sie diese entsprechend. Danach markieren Sie die Nachricht entsprechend, damit alle anderen aus dem TEAM wissen, was zu tun ist oder bereits getan wurde. Üblicherweise wird die Mail bearbeitet und als erledigt markiert [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-08/scaled-1680-/Uynimage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2024-08/Uynimage.png) Klick mit der rechten Maustaste auf die zu bearbeitende Mail - "Zur Nachverfolgung" und dann die entsprechende Markierung "Als erledigt markieren" wählen. So ist für jeden nachvollziehbar, dass die Mail bearbeitet wurde. 3.) Sollten weitere Optionen notwendig werden, kann auf die Outlook-Funktion "Kategorisieren" zurück gegriffen werden. Bei Bedarf gehen wir gesondert darauf ein. Wichtig ist: Alle Einstellungen in "Kategorisieren" betreffen ALLE Personen, die ein Postfach gemeinsam nutzen. Hier ist demnach Abstimmung erforderlich. # Echo-Test: Ist die Sprachqualität wirklich gut? [Echo-Test](https://www.placetel.de/hilfe/telefonanlage/echotest) (Sie hören sich selbst): [\#2002](tel:#2002) Frank geht ran: [01631737743](tel:+491631737743) Zeitansage: [040428990](tel:+49404289905) # Unterschiede von Placetel Profi und Placetel Webex
**Profi****Webex****Erläuterung**
**Abrechnung nach Rufnummer**janeinWenn sechs Personen sich eine Rufnummer teilen, wird bei Profi 1x 12,90€ berechnet und bei Webex 6x 11,90€
**Abrechnung nach Nutzer**neinjaWenn sechs Personen sich eine Rufnummer teilen, wird bei Profi 1x 12,90€ berechnet und bei Webex 6x 11,90€
**Rufnummernblock**einmalig 20€Ein Block inklusive, jeder weitere Block 4,90€/Monat
**Portierte Rufnummern**kostenpflichtig (wenn aktiv)kostenfrei
**Auswertungen**einfachumfangreich
**Native Integration in Microsoft Teams**janein
**App in Microsoft Teams**neininklusie
**Mobilfunk**nativ integriertWeiterleitung
[Preisliste Profi](https://downloads.placetel.de/product/price/placetel_preisliste_profi.pdf) [Preisliste Webex](https://downloads.placetel.de/product/price/placetel_preisliste_webex-fuer-placetel.pdf) # Akute Probleme mit schlechter Sprachqualität melden Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einer schlechten Sprachqualität haben. Sie können [dieses Formular nutzen](https://pcs.docbee.com/webhook/trigger?webhookCode=THIUIouo2C6ElvhvAwbskXtBmMgamgRBwz2a3BSvJtK88ByG7V6ItX20UUrkfwT9&_id=149), um uns die benötigten Angaben zu übermitteln. Folgende Angaben werden abgefragt: \- Die A- und B- Rufnummer (wer hat versucht, wen auf welcher Rufnummer zu erreichen und welche VoIP-Ziele sind betroffen?) \- Das genaue Datum und die Uhrzeit Die Rufbeispiele dürfen nicht älter als 24 Stunden sein, da diese aus technischer Sicht nicht bearbeitet werden können. Es müssen mindestens drei aktuelle Rufbeispiele genannt werden. Die Meldung von einem oder zwei Fehlern reicht Placetel nicht aus. Beispiel: Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0987 654321 um 09:32 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über die Dockingstation vom Notebook xy. Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0511 451061 um 09:59 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über das Mobilfunknetz von Smartphone xy. Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0511 451062 um 10:11 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über das WLAN WLAN-Name/SSID vom Notebook xy. Testen Sie die Verbindung bitte ebenfalls aus anderen Netzen (z.B. WLAN und Mobilfunk), um Störungen der Internetverbindung auszuschließen. Auch ein Speedtest (z.B. [speed.pcspezialist-hannover.de](https://speed.pcspezialist-hannover.de/), [speedtest.net](https://www.speedtest.net/) oder [breitbandmessung.de](https://www.breitbandmessung.de/)) ist hilfreich. Wenn eine Störung mit Auslandsrufnummern vorliegt, benötigen wir zur Überprüfung Testanrufe aus 3 verschiedenen Telefonnetzen. # Zufriedenheitsbefragung zu Placetel 🐱‍🏍 **TLDR:** [https://forms.office.com/e/Y2xdDRC3C3](https://forms.office.com/e/Y2xdDRC3C3) Wir möchten uns ein eigenes Stimmungsbild unter unseren Kunden verschaffen und laden Sie herzlich ein, an unserer [Umfrage](https://forms.office.com/e/Y2xdDRC3C3) zur Zufriedenheit mit der [Cloud-Telefonanlage Placetel](https://www.placetel.de/) teilzunehmen. Placetel, ein führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen, unterstützt seit 2007 Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter und flexibler zu gestalten. Über 40.000 Unternehmen vertrauen mittlerweile auf die Lösungen von Placetel und wir selbst sind davon begeistert. Ihre Meinung ist uns wichtig! Teilen Sie uns mit, wie zufrieden Sie mit unserem Service, den Softphones, Hardware-Telefonen, der Flexibilität der Anlage und Sprachqualität sind. Wie empfinden Sie die Sprachqualität und die Stabilität der Verbindung, selbst bei schlechter Internetverbindung? Wir möchten auch wissen, wie Sie unseren Support erleben und ob er Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Teilnahme an unserer Umfrage hilft uns, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern, mögliche bislang nicht bemerkte Probleme zu entdecken und noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir sind sehr gerne für Sie da. # Smartphone APP: Bitte nicht stören / Keine Klingeln Öffnen Sie die Smartphone App von Placetel und klicken auf Ihren Namen (1) [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/image.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-01/image.png) Betätigen Sie den Schalter (2), dass das dieser aktiv ist und vor Ihren Namen (3) DND steht. Jetzt klingelt die App nicht mehr. Sollten Sie ausschließlich die App nutzen, sind Sie ab sofort nicht erreichbar. Wenn die Mailbox aktiv ist, werden Anrufe weitergeleitet. Haben Sie andere Weiterleitungsregeln für Ihre Abwesenheit, so greifen diese ab jetzt, bis Sie DND deaktivieren. [![image.png](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/xTximage.png)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-01/xTximage.png) # Deutsche Telekom # Klingelnde Endgeräte
**Funktion****Funktionscode****Hinweis**
Klingeln des Endgeräts **aktivieren**\*12
Klingeln des Endgeräts **deaktivieren**\*13
**Nicht stören** deaktivieren\*79
# Anrufmodus in Cloud PBX 2.0 App ändern (mit Festnetzrufnummer raustelefonieren) - Oben links auf sein **Kürzel** klicken - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_1.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-1.jpg) - Dann die **Einstellungen** öffnen - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_2.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-2.jpg) - Nun die **Anrufe** bearbeiten - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_3.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-3.jpg) - Nun den **Anrufmodus** bearbeiten - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_4.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-4.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-4.jpg) - Hier **Cloud PBX 2.0** auswählen, damit Angerufene die Festnetzrufnummer sehen - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_5.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-5.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-5.jpg) - So sieht es dann gut aus: - [![DeutscheTelekom_Anrufmodus_6.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/deutschetelekom-anrufmodus-6.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2025-07/deutschetelekom-anrufmodus-6.jpg) # easybell # Tischtelefone # Yealink SIP-T57W Tischtelefon mit dem WLAN verbinden Optimalerweise wird das Tischtelefon über ein Netzwerkkabel mit Internet und Strom versorgt. Falls das nicht möglich ist, kann eine kabellose WLAN-Verbindung aktiviert werden. - Telefon mit Netzteil mit Strom versorgen und Hörer anschließen - [![Yealink_T57W_WLAN_1.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-1.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-1.jpg) - Netzsuche mit Tipp auf **Cancel** beenden - [![Yealink_T57W_WLAN_2.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-2.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-2.jpg) - Das **Menu** öffnen - [![Yealink_T57W_WLAN_3.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-3.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-3.jpg) - Bereich **Basic** öffnen - [![Yealink_T57W_WLAN_4.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-4.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-4.jpg) - Links zu den **Wi-Fi** Einstellungen runterscrollen - [![Yealink_T57W_WLAN_5.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-5.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-5.jpg) - Wi-Fi einschalten (**On**) - [![Yealink_T57W_WLAN_6.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-6.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-6.jpg) - Das eigenene Netzwerk auswählen und den Netzwerkschlüssel eingeben - [![Yealink_T57W_WLAN_7.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-7.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-7.jpg) - Es erscheint bei Erfolg die Meldung **Connect successfully!** - [![Yealink_T57W_WLAN_8.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-8.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-8.jpg) - Nun aktualisiert sich die von uns vorbereitete Konfiguration (**Config updating!**) und Sie können anschließend telefonieren - [![Yealink_T57W_WLAN_9.jpg](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/yealink-t57w-wlan-9.jpg)](https://wiki.pcspezialist-hannover.de/uploads/images/gallery/2026-02/yealink-t57w-wlan-9.jpg) - Top! ☎️