TEAMS
- Weiterleitung von Anrufen in TEAMS konfigurieren
- Übertragen eines Anrufs in Microsoft Teams oder Rückfragen an eine andere Person
- Einstellen der Benachrichtigungen in TEAMS je nach Situation (Smartphone APP)
- Assistenzfunktion in Microsoft Teams (Delegation)
- weitere Person zu einem Telefonat in TEAMS hinzufügen
- TEAMS Status konfigurieren
- Zwischen Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) und persönlichen Anrufen unterscheiden
- Call Queue beitreten ode verlassen als Operator
Weiterleitung von Anrufen in TEAMS konfigurieren
Einstellungen von TEAMS öffnen 
1.) Öffnen der Einstellungen von TEAMS
2.) Öffnen der Kategorie: Anrufe
3.) Aktivieren der Funktion: Alle Anrufe weiterleiten
4.) Auswahl der Funktion: An eine neue Nummer oder einen neuen Kontakt weiterleiten
5.) Eintragen der internen Rufnummer bzw. des internen Kontaktes
Übertragen eines Anrufs in Microsoft Teams oder Rückfragen an eine andere Person
Desktop-Version
Wenn Sie in einem Telefonat sind, können Sie in der Menuleiste zwischen verschiedenen Optionen wählen
Wählen Sie "Halten" wenn der Anrufende in die Warteschlange soll, weil etwas zu klären oder zu ermitteln ist, bevor das Gespräch fortgesetzt wird
Wählen Sie Übertragung und dann die gewünschte Funktion, wenn Sie das Gespräch übertragen möchten
Durchstellen und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl)
Aktivieren Sie "Zurückrufen, wenn der Anruf nicht angenommen wird", damit der Anrufende wieder zu Ihnen zurück kommt, sollte der Empfänger nicht abnehmen
Ankündigen, dann durchstellen und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl) und auf Ankündigen klicken.
Ein weiteres Gespräch wird aufgebaut und Sie können "Durchstellen", wenn alles notwendige besprochen wurde.
Link zur Anleitung von Microsoft:
Einstellen der Benachrichtigungen in TEAMS je nach Situation (Smartphone APP)
In der linken oberen Ecke befindet sich Ihr Konto mit Ihrem Bild bzw. Ihren Initialien.
Klicken Sie dies an und dann auf Einstellungen - Benachrichtigungen
Bei Benachrichtigungen wählen Sie "Benutzerdefiniert"
Hier können Sie Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren, ganz nach Ihrem aktuellen Bedarf
Weiterhin gibt es weiter unter in der App im Bereich "Benachrichtigungen blockieren" unter anderem folgende Optionen:
Blockieren, wenn auf dem Desktop aktiv
Blockieren, wenn in Besprechung
Beides kann Sie dabei unterstützen, für weniger unerwünschte Benachrichtigungen zu sorgen.
Assistenzfunktion in Microsoft Teams (Delegation)
Sie können eine Person in Teams als Stellvertretung auswählen– eine Person, die Anrufe in Ihrem Namen empfangen und tätigen kann. Wenn Sie eine Stellvertretung hinzufügen, teilen Sie im Wesentlichen Ihre Telefonleitung, damit der Delegat alle Ihre Anrufe sehen und teilen kann.
Diese Funktion bietet sich z.B. für das Sekretariat an.
Die Einrichtung wird von der Person durchgeführt, die Ihre Rufnummer teilen möchte.
- Öffnen Sie die Einstellungen von Microsoft Teams über die drei Punkte oben rechts
- Navigieren Sie dann zu den Optionen Anrufe und klicken Sie ganz unten auf Einen Stellvertreter hinzufügen
- Nun können Sie nach dem gewünschten Delegaten suchen
- Zum Abschluss wird die aktive Stellvertretung angezeigt
- Hier ist es dann möglich, die gewünschten Berechtigungen zu setzen
- Wenn die Stellvertretung nicht mehr benötigt wird, kann über den Papierkorb eine Entfernung gestartet werden
weitere Person zu einem Telefonat in TEAMS hinzufügen
Um eine weitere Person zu einem Telefonat hinzuzufügen, klicken Sie bei einem laufenden Gespräch auf Personen und geben dann die Nummer oder den Namen des Kontaktes ein
TEAMS Status konfigurieren
Status: Beschäftigt - das Telefon klingelt trotzdem
Status: Nicht stören - das Telefon klingelt nicht
Es wird empfohlen, die Datenschutzsteinstellungen entsprechend anzupassen: Datenschutz in TEAMS k... | PC-SPEZIALIST Wiki um einige Automatismen zu aktivieren
Eine weitere Möglichkeit, um weniger Benachrichtigungen und somit weniger Anrufe zu erhalten
Öffnen Sie die Einstellungen von TEAMS
Wechseln Sie zu Benachrichtigungen und Aktivitäten (1)
Entfernen Sie den Haken (2)
Wichtig!
Zwischen Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) und persönlichen Anrufen unterscheiden
Im Toast ist sichtbar, wenn der Anruf für eine Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) erfolgt:
Call Queue beitreten ode verlassen als Operator
Zusätzlich zur Teams Phone Lizenz wird ein Teams Premium Abo benötigt, um die Queue App nutzen zu können.