TEAMS

Weiterleitung von Anrufen in TEAMS konfigurieren

Einstellungen von TEAMS öffnen  image.png

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1.) Öffnen der Einstellungen von TEAMS
2.) Öffnen der Kategorie: Anrufe
3.) Aktivieren der Funktion: Alle Anrufe weiterleiten
4.) Auswahl der Funktion: An eine neue Nummer oder einen neuen Kontakt weiterleiten
5.) Eintragen der internen Rufnummer bzw. des internen Kontaktes 

Übertragen eines Anrufs in Microsoft Teams oder Rückfragen an eine andere Person

Desktop-Version

Wenn Sie in einem Telefonat sind, können Sie in der Menuleiste zwischen verschiedenen Optionen wählen

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Wählen Sie "Halten"  wenn der Anrufende in die Warteschlange soll, weil etwas zu klären oder zu ermitteln ist, bevor das Gespräch fortgesetzt wird

Wählen Sie Übertragung und dann die gewünschte Funktion, wenn Sie das Gespräch übertragen möchten

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Durchstellen und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl)
Aktivieren Sie "Zurückrufen, wenn der Anruf nicht angenommen wird", damit der Anrufende wieder zu Ihnen zurück kommt, sollte der Empfänger nicht abnehmen

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Ankündigen, dann durchstellen und die Nummer des gewünschten Ziels eintragen - Name oder Rufnummer (intern, extern oder Durchwahl) und auf Ankündigen klicken. 

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Ein weiteres Gespräch wird aufgebaut und Sie können "Durchstellen", wenn alles notwendige besprochen wurde.

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Link zur Anleitung von Microsoft:

https://support.microsoft.com/de-de/office/%C3%BCbertragen-eines-anrufs-in-microsoft-teams-b7f40f14-e083-46b9-b739-68038c8f73a0#ID0EBBD=Desktop 

Einstellen der Benachrichtigungen in TEAMS je nach Situation (Smartphone APP)

In der linken oberen Ecke befindet sich Ihr Konto mit Ihrem Bild bzw. Ihren Initialien.
Klicken Sie dies an und dann auf Einstellungen - Benachrichtigungen

Bei Benachrichtigungen wählen Sie "Benutzerdefiniert"
Hier können Sie Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren, ganz nach Ihrem aktuellen Bedarf

Weiterhin gibt es weiter unter in der App im Bereich "Benachrichtigungen blockieren" unter anderem folgende Optionen:

Blockieren, wenn auf dem Desktop aktiv
Blockieren, wenn in Besprechung

Beides kann Sie dabei unterstützen, für weniger unerwünschte Benachrichtigungen zu sorgen.

Assistenzfunktion in Microsoft Teams (Delegation)

Sie können eine Person in Teams als Stellvertretung auswählen– eine Person, die Anrufe in Ihrem Namen empfangen und tätigen kann. Wenn Sie eine Stellvertretung hinzufügen, teilen Sie im Wesentlichen Ihre Telefonleitung, damit der Delegat alle Ihre Anrufe sehen und teilen kann.

Diese Funktion bietet sich z.B.  für das Sekretariat an.

Die Einrichtung wird von der Person durchgeführt, die Ihre Rufnummer teilen möchte.

 

weitere Person zu einem Telefonat in TEAMS hinzufügen

Um eine weitere Person zu einem Telefonat hinzuzufügen, klicken Sie bei einem laufenden Gespräch auf Personen und geben dann die Nummer oder den Namen des Kontaktes ein

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TEAMS Status konfigurieren

Status: Beschäftigt - das Telefon klingelt trotzdem
Status: Nicht stören - das Telefon klingelt nicht

Es wird empfohlen, die Datenschutzsteinstellungen entsprechend anzupassen: Datenschutz in TEAMS k... | PC-SPEZIALIST Wiki um einige Automatismen zu aktivieren

Eine weitere Möglichkeit, um weniger Benachrichtigungen und somit weniger Anrufe zu erhalten
Öffnen Sie die Einstellungen von TEAMS
Wechseln Sie zu Benachrichtigungen und Aktivitäten (1)
Entfernen Sie den Haken (2)

Wichtig!

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Zwischen Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) und persönlichen Anrufen unterscheiden

Im Toast ist sichtbar, wenn der Anruf für eine Call Queue/Auto-attendant (Hotline/Pool) erfolgt:

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Call Queue beitreten ode verlassen als Operator

Zusätzlich zur Teams Phone Lizenz wird ein Teams Premium Abo benötigt, um die Queue App nutzen zu können.