Placetel

Placetel ist Ihre Cloud-Telefonanlage

Weiterleitung einrichten

Wenn Sie längere Zeit nicht an das Telefon gehen (können), bietet sich eine Weiterleitung an. Ein Beispiel hierfür ist ein Urlaub. 🏖

  1. Öffnen Sie web.placetel.de im Browser und melden Sie sich an
  2. Navigieren Sie zu Administration --> Rufnummern
  3. Placetel Weiterleitung 1
  4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n)
  5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei Weiterleitung eine oder mehrere Menschen aus dem Kollegium aus sowie Entfernen Sie sich selbst aus der Liste
  6. Placetel Weiterleitung 2
  7. Klicken Sie auf Speichern und testen Sie es

Mailbox-Ansage ändern

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  2. Navigieren Sie zu Administration --> Rufnummern
  3. Placetel Weiterleitung 1
  4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n)
  5. Hier können Sie die Ansagen zur Probe anhören:
  6. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie unten im Tab Mailbox über das Auswahfeld Mailbox-Ansage die gewünschte Ansage aus
  7. Placetel Mailbox-Ansage
  8. Geschafft 👍

Weiterleitungsansage ändern

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  3. Placetel Weiterleitung 1
  4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n)
  5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei Weiterleitungseinstellungen unten im Auswahlfeld die gewünschte Weiterleitungsansage aus
  6. Placetel Weiterleitungsansage

Wartemusik

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  3. Placetel Weiterleitung 1
  4. Nun sehen Sie Ihre Rufnummer(n)
  5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei Sonstiges unten die gewünschte Wartemusik aus, falls da Premium-Paket abonniert wurde
  6. Placetel Wartemusik

Troubleshooting Placetel App

Anwendung zurücksetzen

Bei unklaren Fehlern oder wenn andere Schritte beim Troubleshooting nicht direkt funktionieren, bietet sich immer das Zurücksetzen der App an. Sie können dann die Anleitung zur Ersteinrichtung nutzen.

🤖 Android

🍏 iOS

Transportprotokoll ändern

Wenn Teilnehmer über eine schlechte Sprachqualität klagen, können Sie versuchen, ob es mit einem anderen Transportprotokoll besser klingt.

🤖 Android

🍏 iOS

Mailbox-Benachrichtigung ändern

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  5. Klicken Sie auf die Rufnummer und wählen Sie bei Benachrichtigungen unten Ihre gewünschten Einstellungen aus
  6. Placetel Benachrichtigungen

Smartphone-Apps

🤖 Android

🍏 iOS

Anmeldedaten

Folgende Anmeldedaten gibt es bei Placetel:

Gemeinsame Nutzung von Pool-Rufnummern

Die gemeinsame Nutzung von Rufnummern stellt uns vor einige Herausforderungen.

Vor allem bei verpassten Anrufen und Nachrichten auf dem Anrufbeantworter, benötigen wir passende Prozesse zur Bearbeitung.
Wie wird kommuniziert, ob eine Nachricht bearbeitet wurde?
Wie stellen wir sicher, dass verpasste Anrufe bearbeitet werden, aber der Anrufer auch nicht mehrfach zurückgerufen wird?

Placetel gibt uns die Möglichkeit für jede einzelne Rufnummer separate Informationen per E-Mail zu teilen.

Gemeinsam genutzte Rufnummern bekommen eine E-Mail-Adresse zugewiesen, die alle Personen abrufen können, die Anrufe an diese Nummer bearbeiten müssen

Wir richten diese Mailadresse in Placetel ein. Bei Ihnen erscheint sie automatisch in Outlook.

Der Prozess im TEAM ist wie folgt:

1.) Anheften des Posteingangs an die Favoriten in Outlook

image.png 

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An der Zahl hinter den Namen des Postfaches erkennen Sie die Anzahl neuer, nicht bearbeitete Nachrichten.

2.) Bearbeiten der Nachrichten und Kennzeichnen für das TEAM

Wenn Sie eine neue Nachricht erhalten - entweder als verpasster Anruf oder als Nachricht auf den Anrufbeantworter - bearbeiten Sie diese entsprechend.
Danach markieren Sie die Nachricht entsprechend, damit alle anderen aus dem TEAM wissen, was zu tun ist oder bereits getan wurde.

Üblicherweise wird die Mail bearbeitet und als erledigt markiert

image.png

Klick mit der rechten Maustaste auf die zu bearbeitende Mail - "Zur Nachverfolgung" und dann die entsprechende Markierung "Als erledigt markieren" wählen.
So ist für jeden nachvollziehbar, dass die Mail bearbeitet wurde.

3.) Sollten weitere Optionen notwendig werden, kann auf die Outlook-Funktion "Kategorisieren" zurück gegriffen werden.
Bei Bedarf gehen wir gesondert darauf ein. Wichtig ist: Alle Einstellungen in "Kategorisieren" betreffen ALLE Personen, die ein Postfach gemeinsam nutzen. Hier ist demnach Abstimmung erforderlich.

Echo-Test: Ist die Sprachqualität wirklich gut?

Echo-Test (Sie hören sich selbst): #2002
Frank geht ran: 01631737743
Zeitansage: 040428990

Unterschiede von Placetel Profi und Placetel Webex


 Profi Webex Erläuterung
Abrechnung nach Rufnummer ja nein Wenn sechs Personen sich eine Rufnummer teilen, wird bei Profi 1x 12,90€ berechnet und bei Webex 6x 11,90€
Abrechnung nach Nutzer nein ja Wenn sechs Personen sich eine Rufnummer teilen, wird bei Profi 1x 12,90€ berechnet und bei Webex 6x 11,90€
Rufnummernblock einmalig 20€ Ein Block inklusive, jeder weitere Block 4,90€/Monat
Portierte Rufnummern kostenpflichtig (wenn aktiv) kostenfrei
Auswertungen einfach umfangreich
Native Integration in Microsoft Teams ja nein
App in Microsoft Teams nein inklusie
Mobilfunk nativ integriert Weiterleitung




Preisliste Profi

Preisliste Webex

Akute Probleme mit schlechter Sprachqualität melden

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit einer schlechten Sprachqualität haben.

Sie können dieses Formular nutzen, um uns die benötigten Angaben zu übermitteln.

Folgende Angaben werden abgefragt:

- Die A- und B- Rufnummer (wer hat versucht, wen auf welcher Rufnummer zu erreichen und welche VoIP-Ziele sind betroffen?)

- Das genaue Datum und die Uhrzeit

Die Rufbeispiele dürfen nicht älter als 24 Stunden sein, da diese aus technischer Sicht nicht bearbeitet werden können.

Es müssen mindestens drei aktuelle Rufbeispiele genannt werden. Die Meldung von einem oder zwei Fehlern reicht Placetel nicht aus.


Beispiel:

Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0987 654321 um 09:32 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über die Dockingstation vom Notebook xy.

Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0511 451061 um 09:59 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über das Mobilfunknetz von Smartphone xy.

Die Rufnummer 0123 456789 hat die Rufnummer: 0511 451062 um 10:11 Uhr am 24.04.24 angerufen, das VoIP-Ziel/Mitarbeiter xy hat das Gespräch geführt. Die Internetverbindung lief über das WLAN WLAN-Name/SSID vom Notebook xy.

Testen Sie die Verbindung bitte ebenfalls aus anderen Netzen (z.B. WLAN und Mobilfunk), um Störungen der Internetverbindung auszuschließen.

Auch ein Speedtest (z.B. speed.pcspezialist-hannover.de, speedtest.net oder breitbandmessung.de) ist hilfreich.


Wenn eine Störung mit Auslandsrufnummern vorliegt, benötigen wir zur Überprüfung Testanrufe aus 3 verschiedenen Telefonnetzen.

Zufriedenheitsbefragung zu Placetel

🐱‍🏍 TLDR: https://forms.office.com/e/Y2xdDRC3C3 

Wir möchten uns ein eigenes Stimmungsbild unter unseren Kunden verschaffen und laden Sie herzlich ein, an unserer Umfrage zur Zufriedenheit mit der Cloud-Telefonanlage Placetel teilzunehmen.

Placetel, ein führender Anbieter von Cloud-Telefonanlagen, unterstützt seit 2007 Unternehmen dabei, ihre Kommunikation effizienter und flexibler zu gestalten. Über 40.000 Unternehmen vertrauen mittlerweile auf die Lösungen von Placetel und wir selbst sind davon begeistert.

Ihre Meinung ist uns wichtig! Teilen Sie uns mit, wie zufrieden Sie mit unserem Service, den Softphones, Hardware-Telefonen, der Flexibilität der Anlage und Sprachqualität sind.

Wie empfinden Sie die Sprachqualität und die Stabilität der Verbindung, selbst bei schlechter Internetverbindung? Wir möchten auch wissen, wie Sie unseren Support erleben und ob er Ihren Erwartungen entspricht.

Ihre Teilnahme an unserer Umfrage hilft uns, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern, mögliche bislang nicht bemerkte Probleme zu entdecken und noch besser auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir sind sehr gerne für Sie da.